Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit le fonctionnement des remboursements pour les abonnements payants à Dog Hub (« Dog Hub »). Les paiements sont traités par Paddle, notre marchand de référence.

1. Essai gratuit

Les nouveaux espaces de travail peuvent démarrer un essai gratuit de 30 jours du plan Pro sans fournir de coordonnées bancaires. Vous ne serez pas débité pendant l'essai. Si vous ne vous abonnez pas, votre espace de travail continue sur le niveau gratuit après la fin de l'essai.

2. Frais d'abonnement

Les plans payants sont disponibles mensuellement (40 €/mois), tous les 6 mois (200 €) ou annuellement (360 €). Chaque période est facturée d'avance en un seul paiement. Les frais ne commencent qu'après la fin de tout essai gratuit applicable. Nous rendrons les tarifs et conditions de facturation clairs avant votre abonnement.

3. Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Lorsque vous annulez, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi il ne se renouvellera pas. L'annulation arrête les frais futurs mais ne déclenche pas en soi un remboursement pour la période en cours.

4. Éligibilité au remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement — par exemple en raison d'une erreur de facturation, d'un double débit ou d'une incapacité documentée à utiliser le service — veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant le débit. Nous examinons chaque demande de bonne foi et, lorsqu'un remboursement est justifié, le traiterons vers le moyen de paiement d'origine.

5. Situations non remboursables

• les périodes pendant lesquelles vous avez déjà utilisé le service payant en totalité ;
• le défaut d'annulation avant un renouvellement automatique, en l'absence d'erreur de facturation ;
• le temps partiel ou non utilisé dans une période de facturation, sauf si la loi l'exige.

6. Droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits de remboursement ou d'annulation que vous pouvez avoir en vertu du droit de la consommation applicable. Lorsque la loi locale accorde des droits plus étendus, ces droits prévalent.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@dog-hub.dog avec l'e-mail de votre compte et les détails de la transaction. Les remboursements approuvés par nous sont traités par Paddle et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître.