Политика возврата

Настоящая Политика возврата описывает порядок возврата средств за платные подписки Dog Hub («Dog Hub»). Платежи обрабатываются сервисом Paddle, выступающим торговцем по записи.

1. Бесплатный пробный период

Новые рабочие пространства могут начать 30-дневный пробный период плана Pro без ввода платёжных данных. В течение пробного периода списания не производятся. Если вы не оформите подписку, рабочее пространство автоматически переходит на бесплатный тариф.

2. Стоимость подписки

Платные планы доступны ежемесячно (€40/мес.), на 6 месяцев (€200) или на год (€360). Каждый период оплачивается единым авансовым платежом. Списания начинаются только после окончания применимого пробного периода. Мы обеспечим прозрачность условий ценообразования до оформления подписки.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта. После отмены подписка остаётся активной до конца текущего оплаченного периода и не продлевается. Отмена прекращает дальнейшие списания, но сама по себе не является основанием для возврата средств за текущий период.

4. Условия возврата

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств — например, по причине ошибки в выставлении счёта, двойного списания или задокументированной невозможности использования сервиса — пожалуйста, обратитесь к нам в течение 14 дней с момента списания. Мы рассматриваем каждый запрос добросовестно и, при наличии оснований, осуществляем возврат на исходный способ оплаты.

5. Случаи, когда возврат не производится

• периоды, в течение которых вы в полной мере пользовались платным сервисом;
• непринятие мер по отмене подписки до автоматического продления при отсутствии ошибки в выставлении счёта;
• неиспользованное время в оплаченном периоде, если иное не предусмотрено законом.

6. Законные права

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши права на возврат или отмену, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей. Там, где местное законодательство предоставляет более широкие права, они имеют приоритет.

7. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств напишите на адрес support@dog-hub.dog указав адрес электронной почты вашего аккаунта и реквизиты транзакции. Одобренные возвраты обрабатываются Paddle и могут занять несколько рабочих дней.